Politique de confidentialité

– Version du 29 août 2023

Préambule

Tout comme vous, Nous attachons une grande importance à la façon dont vos données sont collectées, utilisées et partagées. 

La Politique de protection des données à caractère personnel (la « Politique« ) démontre l’engagement de l’entreprise Les Celliers de Sion SA – une société anonyme enregistrée au Registre du Commerce du canton du Valais sous le numéro CHE-107.395.668, avec des bureaux situés à la Route d’Italie 9 à 1950 Sion (ci-après dénommée « Celliers de Sion » ou “Nous”) – en tant que responsable du traitement, en ce qui concerne le respect de la vie privée et la protection des données à caractère personnel de ses utilisateurs (“Utilisateurs”).

Cette Politique a été rédigée dans le but de vous informer sur les pratiques et les conditions selon lesquelles les Celliers de Sion collectent, utilisent et conservent vos données à caractère personnel (les « Données« ).

Ce document détaille les différentes Données que nous sommes susceptibles de recueillir et de traiter, ou que vous pourriez nous fournir lors de l’accès et/ou de l’utilisation de :

  • le site https://celliers.ch, (le “Site”) sur lequel sont vendues des offres oenotouristiques par Les Celliers de Sion ;
  • le site https://shop.celliers.ch, (le “Shop”) sur lequel sont vendus les vins des Maisons Varone, Bonvin et Les Celliers de Sion ;
  • le site https://bissegourmand.ch (le “Site Bisse Gourmand”) sur lequel sont vendus des billets pour l’événement Bisse Gourmand ;
  • le site https://varone.ch (le “Site Varone”) sur lequel est présentée la Maison Varone ;
  • le site https://bonvin1858.ch (le “Site Bonvin”) sur lequel est présentée la Maison Bonvin.

Le terme « Sites » désigne les urls suivantes :

Étant donné les modifications fréquentes des lois et règlements concernant la technologie et la protection des données personnelles, il est très possible que cette Politique soit régulièrement actualisée.

Si une quelconque disposition de cette Politique est jugée invalide ou en contradiction avec la réglementation, elle sera considérée comme non écrite, mais cela n’invalidera pas le reste des dispositions de cette Politique.

La présente Politique s’applique pour les données collectées :

  • Via les Sites ;
  • Via les appels téléphoniques et les e-mails échangés, ou tout autre outil de messagerie électronique, entre les Celliers de Sion et vous ;
  • Via les questionnaires de satisfaction récoltés directement ou par le biais d’un formulaire dédié ;
  • Lorsque vous créez un compte d’utilisateur sur les Sites ;
  • Lorsque vous vous inscrivez à la Newsletter des Celliers de Sion (la « Newsletter ») ;
  • Lorsque vous participez à un concours au moyen d’un formulaire papier ;
  • Lorsque vous commandez du vin aux Celliers de Sion : par oral, téléphone ou bulletin de commande.

Cette Politique ne concerne pas les informations recueillies par des tiers ou par l’intermédiaire de sites qu’ils administrent, y compris via des applications ou contenus (incluant les publicités) qui redirigent l’utilisateur vers nos Sites.

Nous vous remercions de prendre le temps de lire attentivement la Politique afin de bien comprendre nos pratiques concernant le traitement de vos Données. Nous tenons à vous informer que la consultation et/ou l’utilisation de nos Sites impliquent nécessairement l’acceptation de la présente Politique.

Si vous n’acceptez pas cette Politique, nous vous invitons à ne pas utiliser nos Sites.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les Données que vous communiquez aux Celliers de Sion sont complètes, exactes et à jour.

1.  Quelles sont les données collectées par Les Celliers de Sion ? 

En fonction du type et de l’objectif de votre interaction avec les Celliers de Sion, Nous pourrions collecter les données suivantes :

  • Votre adresse électronique vous sera nécessairement demandée si vous souhaitez créer un compte Client, communiquer avec Nous via les formulaires de contact et/ou recevoir notre Newsletter ;
  • Des Données personnelles telles que votre nom, prénom, titre, date de naissance, et numéro de téléphone pour la création d’un compte client. 
  • Les Données relatives à la navigation : il s’agit des Données relatives à la manière dont vous utilisez les Sites comprenant : l’adresse IP, le navigateur utilisé, la durée de navigation, l’historique des recherches, le système d’exploitation utilisé, la langue et les pages visualisées ;
  • Les Données relatives aux commandes : votre adresse postale et vos coordonnées bancaires pour procéder au paiement et à la livraison de votre commande ;
  • Les Données relatives à l’utilisation des réseaux sociaux lorsque vous en utilisez les fonctionnalités.

2.  Comment vos données sont-elles collectées ?

Les Données peuvent être collectées de deux façons : directe ou indirecte. 

Les Données peuvent être collectées de manière directe lorsque vous Nous les communiquez au moyen de :

  • courrier électronique ou autre outil de messagerie ;
  • appels téléphoniques ;
  • voie orale ;
  • processus de réservations d’activités oenotouristiques ;
  • processus de commande de vins ;
  • bulletins de commande de vins sur papier ;
  • formulaire de contact ;
  • formulaire de satisfaction ;
  • création de compte d’utilisateur ;
  • formulaire d’inscription à la Newsletter ;
  • formulaire de participation à un concours.

Lorsque vous Nous contactez par l’un des moyens mentionnés précédemment, vos échanges avec les Celliers de Sion sont enregistrés et archivés. Les détails sur la durée de conservation des données sont visibles au chapitre 5. 

Les Celliers de Sion collectent également de manière indirecte vos Données au moyen de cookies. Nous vous invitons à prendre connaissance du chapitre 9 Cookies et Tracking, destiné à vous aider à mieux comprendre ces technologies et l’utilisation que Nous en faisons sur nos Sites et dans le cadre de nos services, applications et outils.

3.  Pour quelles finalités collectons-nous ces données ?

La collecte de Données peut être requise dans les situations suivantes :

  • Pour se conformer à des accords contractuels ;
  • Pour respecter les lois et réglementations en vigueur ;
  • Dans l’intérêt légitime des Celliers de Sion pour le développement de leurs activités et l’amélioration de leurs produits et services.

Il est important de noter que certaines données personnelles ne peuvent être collectées qu’avec le consentement des utilisateurs concernant leur traitement. 

Vos Données sont collectées dans le but de :

Adresse électronique

  • Répondre à votre demande et établir un contact ;
  • Créer votre compte client ;
  • Envoyer des confirmations et des documents liés à vos réservations ou commandes de vins ;
  • Vous transmettre des informations importantes concernant votre compte, telles que les factures d’achat et l’historique des commandes ;
  • Vous envoyer notre Newsletter, mais uniquement si vous avez expressément souscrit à celle-ci.

Données personnelles (nom, prénom, titre, adresse postale, date de naissance, numéro de téléphone)

  • Répondre à nos obligations légales, gérer les commandes et établir les factures ;
  • Assurer la sécurité et la traçabilité des achats ;
  • Répondre à vos demandes et établir un contact avec vous ;
  • Créer votre compte client ;
  • Envoyer des confirmations et des documents relatifs à vos réservations ou commandes de vins ;
  • Vous transmettre des informations concernant votre compte, notamment les factures d’achat et l’historique des commandes ;
  • Envoyer un courrier postal à des fins commerciales ou informatives ;
  • Personnaliser nos offres commerciales et notre Newsletter, mais uniquement si vous avez expressément souscrit à celles-ci ;
  • Respecter nos droits et obligations conformément à nos conditions générales de vente ainsi qu’à d’autres fins légales.

Coordonnées bancaires

  • Procéder au paiement d’une commande conformément à nos conditions générales de vente
  • Procéder au remboursement d’une commande conformément à nos conditions générales de vente

Données relatives à la navigation et à l’utilisation des réseaux sociaux

Nos sites utilisent des cookies qui récoltent certaines données relatives à votre navigation sur nos Sites. Pour connaître les finalités et les durées de conservation des données qui seraient issues de cette utilisation, Nous vous invitons à consulter le chapitre 9 Cookies et Tracking.

4.  Qui traite vos données ?

Vos Données sont traitées par les collaborateurs des Celliers de Sion et leurs partenaires et prestataires en charge de : 

  • La gestion des ventes/commande de vins ;
  • La gestion des Sites ;
  • L’envoi des Newsletter ;
  • La gestion des réservations ;
  • La réalisation de campagne publicitaire ;
  • La gestion du support, pour répondre à toutes vos questions ;
  • La gestion de la facturation ;
  • La logistique et la livraison.

 De plus, dans le cadre de notre activité, afin de faciliter certains traitements, vos données pourraient être partagées avec des sous-traitants, prestataires de services ou autres tiers, notamment :

Pour la gestion des réservations

Vos Données sont communiquées à la plateforme du gestionnaire de réservations Smeetz. Voir la politique de confidentialité de Smeetz.

Pour la gestion du stockage des Données et des commandes de vins

Dans le cadre du stockage des Données et de la gestion des commandes de vins (suivi et création de factures), les Celliers de Sion utilisent le logiciel de gestion commerciale “Divalto”. 

Ce logiciel est utilisé au sein des Celliers de Sion et sert à traiter les commandes, à gérer les stocks et à conserver les Données clients. Divalto et Tebicom peuvent avoir accès aux Données stockées dans ce logiciel. 

Voir la politique de confidentialité de Divalto. 

Voir la politique de confidentialité de Tebicom. 

Pour la gestion des paiements

Dans le but de simplifier l’expérience de ses utilisateurs, les Celliers de Sion offrent les options de paiement suivantes pour effectuer des achats sur les sites :

  • Le paiement en ligne par Carte Bancaire (Carte Visa ou Mastercard) pour les réservations d’offres oenotouristiques et les commandes de vins ;
  • Le paiement par TWINT SA uniquement pour les commandes de vins. 

 Les paiements sont assurés par les plateformes de paiement suivantes : 

Adyen et Worldline sont certifiés PCI-DSS, ce qui assure l’identité de l’organisme de paiement et la confidentialité des données.

Les Celliers de Sion n’ont pas accès aux coordonnées bancaires traitées par ces partenaires. 

Pour la gestion des remboursements

Les remboursements sont effectués via les plateformes de paiements susmentionnées et ne requièrent pas de Données supplémentaires fournies par les Utilisateurs.  

Dans de rares cas, lorsque le remboursement ne peut être effectué via ces plateformes, les Celliers de Sion peuvent demander le numéro IBAN.

Pour la gestion des livraisons

Afin d’assurer des livraisons adaptées à la quantité, au lieu et au délai, les Celliers de Sion font appel à deux sous-traitants :  

  • VinoLog de la Poste assure la livraison des commandes de vins des Celliers de Sion de 6 à 24 bouteilles de 75cl dans toute la Suisse.
    Voir la politique de confidentialité de la Poste.
  • OenoLOG assure la livraison des commandes de vins des Celliers de Sion dès 30 bouteilles de 75 cl dans toute la Suisse romande.

Pour l’envoi de nos Newsletters 

Nos campagnes d’emailing sont gérées par l’intermédiaire des services de Brevo, certifié PCI-DSS. Voir la politique de confidentialité de Brevo. 

Pour la gestion des relations avec nos Partenaires

Certaines Données (au maximum Prénom, Nom, Numéro de téléphone, E-mail) peuvent être communiquées à nos partenaires lorsque l’exécution du contrat l’exige.

  • Services de transports
  • Traiteurs
  • Restaurants
  • Le lac souterrain de Saint-Léonard

Liens vers des sites tiers

Les Sites peuvent comporter des liens vers divers sites et plateformes de réseaux sociaux gérés sur des serveurs tiers par des personnes ou organisations sur lesquelles les Celliers de Sion n’exercent aucun contrôle.

En conséquence, nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de la manière dont vos données seront stockées ou utilisées sur les serveurs de ces tiers. 

Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de protection des données à caractère personnel applicable à chaque site Internet tiers que vous visitez via nos Sites, afin de comprendre comment vos données seront utilisées.

5. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Les Celliers de Sion ne conservent vos Données que pour la durée nécessaire aux finalités exposées à l’Article 3.

Cette période de conservation varie en fonction des Données concernées, de la nature et de la finalité de la collecte, ce qui peut entraîner une durée différente. De plus, certaines obligations légales imposent une durée de conservation spécifique.

Si vous êtes inscrit à la Newsletter, nous conserverons votre adresse e-mail jusqu’à ce que vous vous désinscriviez.

Si vous prenez contact avec Les Celliers de Sion via différents formulaires sur les sites web ou si vous communiquez avec nous par téléphone ou par e-mail, vos Données seront conservées jusqu’à cinq (5) ans à compter du dernier contact.

En ce qui concerne votre compte utilisateur, vos données de facturation seront conservées pendant dix (10) ans à compter de la date de la dernière commande.

Le reste de vos Données sera conservé pendant cinq (5) ans à compter de votre demande de désactivation de votre compte utilisateur.

Vos coordonnées bancaires, dans le cadre d’un éventuel remboursement, seront conservées pendant treize (13) mois à compter de la date du remboursement, en cas d’éventuelles contestations de la transaction.

Sur demande écrite des Utilisateurs, les comptes des Sites seront désactivés, puis totalement supprimés à l’issue des durées susmentionnées à compter du jour où Nous avons réceptionné la demande.

En ce qui concerne les Données collectées à l’aide des cookies, leur conservation se fera conformément à la durée spécifiée dans le chapitre 9 intitulé « Cookies et tracking ».

6. Comment vos données sont-elles protégées ? 

Vos Données sont conservées sur des serveurs sécurisés, protégés par des pare-feu et antivirus. 

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos Données, afin de les protéger contre toute perte accidentelle, accès non autorisé, utilisation, modification ou divulgation.

Cependant, en raison des caractéristiques propres à Internet, il nous est impossible de garantir une sécurité absolue des échanges d’informations sur ce réseau. 

À cet égard, vous comprenez que la sécurité de vos informations dépend également de vous. Par exemple, il est de votre responsabilité de garder confidentiel le mot de passe du Shop qui vous permet d’accéder à votre compte utilisateur.

7. Quels sont vos droits ?

En accord avec les dispositions de la réglementation en vigueur concernant la protection des données à caractère personnel, notamment la loi sur la protection des données, vous avez les droits suivants :

  • Demander des informations sur les données que nous collectons et traitons à votre sujet ;
  • Faire corriger vos données ;
  • Demander la suppression de vos Données (ce qui peut être impossible en raison d’obligations légales ou contractuelles) ;
  • Révoquer votre consentement pour les traitements basés sur ce fondement (par exemple, la newsletter) ;
  • Établir des directives concernant le devenir de vos Données en cas de décès ;
  • Faire appel à une autorité judiciaire ou au Préposé fédéral en matière de protection des données si vous estimez que nous n’avons pas respecté nos obligations.

En tant que responsable du traitement de vos Données, Les Celliers de Sion se réservent le droit de vous demander de prouver votre identité. Veuillez noter que les données utilisées pour justifier votre identité seront supprimées une fois que nous aurons répondu à votre demande.

Vous pouvez exercer ces droits en adressant un e-mail à info@celliers.ch.

ou à l’adresse suivante : 

Les Celliers de Sion S.A.
Service juridique
Route d’Italie 9
1950 Sion

 Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois. Cependant, dans le cas où la demande est complexe ou en raison d’un grand nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois.

8. Où vos données sont-elles traitées ?

Les Données collectées dans le cadre de l’utilisation des Sites sont hébergées par la société Infomaniak – Rue Eugène-Marziano 25 – 1227 Genève – Suisse dont les serveurs sont situés en Suisse.
Voir la politique de confidentialité de Infomaniak.

Les Données collectées dans le cadre de l’envoi de Newsletters sont hébergées par la société Brevo – SENDINBLUE – 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France dont les bases de données sont exclusivement situés au sein de l’Union Européenne, sur leurs propres serveurs, sur Google Cloud.
Voir la politique de confidentialité de Brevo.

Les Données collectées dans le cadre des réservations d’offres oenotouristiques sont hébergées par la société Smeetz – Rue de Lausanne 64 – 1020 Renens.
Voir la politique de confidentialité de Smeetz.

De ce fait, vos Données sont susceptibles d’être transférées hors de la Suisse.

En utilisant les Sites, vous acceptez donc que vos Données soient transférées sur ces serveurs. 

9. Cookies et tracking ?

Lorsque vous visitez ou utilisez les Sites, les Celliers de Sion ou ses prestataires de services, peuvent utiliser des cookies ou toute autre technologie de traçage / suivi / de collecte automatique de données. Ceci dans le but de stocker des informations permettant de vous offrir une expérience améliorée, plus rapide et sécurisée.

Le présent chapitre a pour but de vous aider à mieux comprendre à quoi servent les cookies et l’utilisation que nous en faisons.

9.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte, généralement composés de lettres et de chiffres, qui sont stockés dans la mémoire de votre navigateur ou appareil lorsque vous visitez un site Web ou consultez un message.

Ces fichiers permettent à un site Web de reconnaître votre navigateur ou appareil. Comme la plupart des sites Web, nous utilisons des technologies, principalement sous la forme de petits fichiers de données enregistrés sur votre appareil, qui nous permettent de stocker certaines informations lorsque vous visitez ou utilisez notre Site.

9.2 Quels types de cookies utilisent Les Celliers de Sion ?

Nos cookies remplissent différentes fonctions, notamment :

  1. Être essentiels au bon fonctionnement de nos services.
  2. Contribuer à améliorer les performances de notre site.
  3. Vous offrir des fonctionnalités supplémentaires.
  4. Nous aider à proposer des publicités pertinentes et ciblées.

Nous utilisons des cookies de session, qui restent sur votre appareil uniquement pendant que vous utilisez votre navigateur, ainsi que des cookies persistants, qui restent sur votre appareil pendant une période plus longue.

9.2.1 Les cookies obligatoires

Les Sites utilisent des cookies obligatoires pour vous faire profiter d’une navigation optimale : haute performance, accès aux fonctionnalités essentielles, mesure de l’audience et des statistiques du site de manière anonyme pour aider à comprendre comment les visiteurs utilisent les Sites. Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des Sites. 

Les Celliers de Sion utilisent les services de Google Analytics pour mesurer l’audience et analyser les statistiques sur les comportements de navigation. Les données utilisées sont entièrement anonymes et ne sont pas recoupées avec des données issues d’autres traitements qui conduirait à une identification des utilisateurs.

Pour plus d’information quant à l’utilisation des données recueillies, nous vous invitons à consulter la page suivante : Politique de confidentialité Google Analytics.

9.2.2 Les cookies tiers – facultatifs

L’utilisation de cookies tiers est facultative. La navigation sur nos Sites est possible sans activer ces cookies.

Des prestataires de services partenaires nous aident dans différents aspects de nos activités, tels que la personnalisation de nos publicités et nos outils.

Ces prestataires de services partenaires peuvent également collecter des informations qui leur permettent d’identifier votre appareil via nos services et/ou collecter des informations qui leur permettent d’identifier votre appareil, tels que votre adresse IP ou tout autre identifiant unique. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page suivante : Politique de confidentialité Facebook.

9.3 Les cookies présents sur nos Sites

Différents cookies sont présents sur nos Sites. La liste des cookies, obligatoires et facultatifs, sont détaillés sur nos Sites à l’aide du bandeau « CookieYes » affiché au chargement des Sites.

En personnalisant vos préférences en matière de consentement des cookies, vous pouvez ainsi consulter la liste des cookies dans chacune des catégories : nom du cookie, durée et description.

Les cookies nécessaires ne stockent pas de données personnelles et sont obligatoires pour la navigation sur nos Sites.
Les cookies tiers sont facultatifs et vous pouvez choisir en tout temps de les activer ou les inactiver à l’aide du bandeau « CookieYes ».

9.4 Comment gérer le dépôt et la lecture des cookies ? 

Certaines fonctionnalités de nos Sites sont accessibles uniquement grâce à l’utilisation de cookies ou de traceurs.

Cependant, si vous refusez d’utiliser ces technologies, certaines fonctionnalités de nos Sites pourraient ne pas être disponibles.

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